• Home
  • Systémy unifikovanej komunikácie

Systémy unifikovanej komunikácie


Systémy unifikovanej komunikácie (ang. Unified Communications Systems), tiež nazývané integrované komunikačné systémy, sú technológie, ktoré umožňujú integráciu viacerých komunikačných kanálov.

 Tieto systémy zahŕňajú:

  • internetové komunikátory (chat),
  • telefónne spojenia (pevné aj mobilné),
  • videohovory nazývané videokonferencie,
  • informácie o prítomnosti osôb, ktoré sa môžu podieľať na komunikácii,
  • zdieľanie údajov, aplikácií a obrazoviek zariadení,
  • spojenie komunikačných kanálov, t. j. mail, textové správy, hlasová schránka a fax
  • vzdialené prezentácie a školenia (webex)

Zjednotená

Integrovaná

Zjednotená alebo lepšie povedané: integrovaná komunikácia sa čoraz viac zakladá na obraze, ktorý je možný vďaka zvyšujúcej sa šírke pásma, mobilite a využívaniu cloudových riešení.

Pre koho?

 

Príjemcami systémov unifikovanej komunikácie sú predovšetkým spoločnosti pôsobiace v oblasti obchodu, služieb a školení a call centrá, ktoré:

  • oslovujú mnohých príjemcov,
  • komunikujú prostredníctvom rôznych kanálov,
  • posielajú a zhromažďujú veľa údajov o zákazníkoch, službách a transakciách.

Prečo Trecom?

 

Ponúkame dizajn, inštaláciu, konfiguráciu, dokumentáciu, školenia, podporu po implementácii a servis a takisto vývojové služby v oblasti integrácie jednotlivých riešení a aplikácií.

 

Naša ponuka zahŕňa:

  • videokonferenčné terminály, ktoré sú kombináciou kamery, reproduktora, mikrofónu a displeja so stojanmi, systémami riadenia a bezpečným kontaktom s internetom. Ponúkame riešenia založené na termináloch: Cisco, Huawei, Plantronics / Polycom, yealink a systém riadenia terminálov – Cisco VCS
  • riešenia na vedenie webových konferencií (webex) bez použitia špeciálneho vybavenia. Používame existujúce komponenty dostupné v osobných počítačoch, tabletoch a smartfónoch: Webex Teams, Cisco Spark, SparkBoard, Microsoft Skype for Business, Microsoft Teams, Vidyo
  • riešenia pre komplexnú zjednotenú komunikáciu – Cisco Call Manager
  • nástroje pre komunikáciu a správu call centier alebo kontaktných centier – Cisco Contact Center, Calabrio, ktoré umožňujú zaznamenávanie konverzácií uskutočňovaných na nahrávacie zariadenia Calabrio a zoom. Tieto riešenia umožňujú integráciu so systémami správy kontaktov (ang. CRM) značiek Salesforce, SAP a miniCRM a automatizovaných systémov prieskumu Contact Center. Ďalej ponúkame cloudové riešenia určené pre kontaktné centrá – Focus Telekom
  • štandardné mailové systémy spojené s kancelárskymi aplikáciami a komunikátor s možnosťou vedenia webových konferencií: Microsoft Exchange, Microsoft Office365i a Skype for Business