Usługi NOC 24/7: Monitoring i Wsparcie IT dla Firm

Analiza dostępności i wydajności komponentów pozwala nam proaktywnie reagować na zagrożenia, zanim przerodzą się w poważną awarię.
Nasi specjaliści mogą pojawić się w Twojej lokalizacji do 4 godzin od zdarzenia, a wsparcie zdalne dostępne jest natychmiast.

Kluczowe obszary działania NOC

Monitoring infrastruktury

Monitorujemy, wykrywamy, przetwarzamy zdarzenia oraz awarie związane z sieciami klientów i infrastrukturą IT/OT. Identyfikujemy trendy i określamy działania poprawiające wydajność infrastruktury.

Wsparcie w zarządzaniu

Zapewniamy aktualizację infrastruktury i powiązanych elementów. Diagnozujemy główną przyczynę problemu czy awarii i rekomendujemy zmiany.

Wsparcie on-site

Zapewniamy szybką reakcję i wsparcie na miejscu (on-site). Sześć biur zlokalizowanych na terenie Polski pozwala nam na dotarcie do klientów w ciągu
4 godzin.

Jak działa NOC?

1/6
Zbieranie oraz analiza danych z kluczowych elementów infrastruktury

Obszar monitoringu i analizy:

infrastruktura DC (w tym parametry środowiskowe)
infrastruktura OT
infrastruktura sieciowa
aplikacje biznesowe (IoT/IIoT)
środowisko VoIP
środowisko wirtualne i chmurowe
systemy i bazy danych

2/6
Kluczowe usługi

Zakres monitoringu i analizy:

monitoring wydajności infrastruktury IT/OT
reakcja na zdarzenia on-site (break and fix)
back-up danych
zarządzanie zmianami w infrastrukturze
doradztwo w zakresie optymalizacji sieci
pozostałe usługi (np. pełna administracja infrastrukturą)

3/6
Trzy linie wsparcia

Nasi specjaliści podzieleni są na trzy linie, aby zapewnić ciągłe wsparcie i natychmiastową odpowiedź na incydent lub awarię:

L1 – pracuje w trybie 24-godzinnym i odpowiada za stały monitoring infrastruktury. L1 rejestruje incydent w systemie zgłoszeniowym oraz wstępnie diagnozuje problem.
L2 – zespół inżynierów posiadających najwyższe kompetencje potwierdzone certyfikatami. L2 odpowiedzialna jest za weryfikację problemu i końcową naprawę usterki.
L3 – zespół doświadczonych architektów i konsultantów. L3 doradza w sprawach rozbudowy architektury, sugeruje optymalizacje, prowadzi wdrożenia.

4/6
Eksperci

Kompetencje:

Czołowi eksperci na rynku monitorują, analizują i reagują na problemy w infrastrukturze.
Tworzymy zespół +115 inżynierów i architektów, co umożliwia natychmiastową reakcję w przypadku wyzwań w dowolnym obszarze infrastrukturalnym.

5/6
Błyskawiczna reakcja

Czas reakcji:

Natychmiastowa reakcja zdalna na zdarzenie zarejestrowane w systemie.
Wsparcie na miejscu (on-site) do 4h od wystąpienia zdarzenia.
Bezpośredni dostęp do doświadczonych inżynierów, którzy rozwiązują nawet najbardziej złożone problemy.

6/6
Technologie

Nasze rozwiązanie:

Platforma Trecom NOC została oparta o rozwiązania open-source oraz wspierające narzędzia umożliwiające kompleksowy monitoring infrastruktury.

Dlaczego Trecom NOC?

Wysokie zadowolenie klientów
4,98/5 średnia ocen klientów z 8 miesięcy.

Dotrzymujemy zobowiązań
99,34% zgłoszeń rozwiązujemy w ramach ustalonego SLA.

Sprawdzone procedury
Obsługujemy ok. 400 incydentów miesięcznie.

Optymalizacja kosztów
Trecom NOC to oszczędność do 80% w porównaniu do budowania i utrzymania wewnętrznego zespołu NOC.

Wysoka jakość wsparcia
Posiadamy certyfikaty branżowe, między innymi: CCNA, CCNP, HCIA WLAN czy AZ-104.

Praktyczne usługi komplementarne
Doradzamy w wyborze, realizujemy zakup sprzętu oraz wdrażamy rozwiązania.

Podnosimy wydajność infrastruktury i ograniczamy wydatki na IT

Monitoring infrastruktury oraz reakcja na zdarzenia

Poznaj Trecom NOC

Administracja systemami, sieciami oraz aktualizacjami

Poznaj Trecom RPS

Korzyści ze współpracy z Trecom

Ekspertyza Trecom

Eksperci SOC i NOC mają dostęp do ponad 70 partnerów technologicznych oraz +115 inżynierów i architektów Trecom umożliwiając natychmiastowe konsultacje oraz ciągłą wymianę wiedzy.

Posiadamy unikalne na polskim rynku kompetencje wspierające (SOC, TrecomSEC).

Unikalne rozwiązanie

Posiadamy jedną z najbardziej kompleksowych ofert usług zarządzanych na rynku opartą na rozwiązaniach stworzonych pod potrzeby klientów w Polsce.

Oferujemy szerokie kompetencje w zarządzaniu incydentami, jak i usługi wspierające w zakresie cyberbezpieczeństwa.

Integracja z Trecom SOC

Zintegrowane usługi SOC i NOC pokrywają kluczowe obszary zarządzania bezpieczeństwem i infrastrukturą.

Nasz zespół zbiera, analizuje, reaguje i eliminuje zagrożenia oraz zapewnia kompletny monitoring organizacji wraz z rekomendacjami potencjalnych zmian.