Centrum wsparcia

Centrum Wsparcia umożliwia optymalizację funkcjonowania sieci i systemów komputerowych oraz minimalizację kosztów wynikających z awarii.
Usługa Centrum Wsparcia może zostać połączona z serwisem oraz pozostałymi usługami zarządzanymi Trecom (SOC lub NOC).

Umów się na konsultacje

Kluczowe obszary działania Centrum Wsparcia

Service Desk

Centrum Wsparcia działa jako single point of contact dla problemów związanych z sieciami i systemami komputerowymi.

Konsultacje techniczne

Oferujemy kompleksowe wsparcie IT,
w tym w obszarze infrastruktury czy upgrade’u konfiguracji urządzeń.

Wsparcie on-site

Posiadamy sześć biur zlokalizowanych na terenie Polski i ogólnopolską bazę magazynów. Tworzymy zespół +115 inżynierów co umożliwia natychmiastową reakcję i dojazd do klienta do 4h od wystąpienia zdarzenia.

Jak działa Centrum wsparcia?

Service Desk

Nasz zespół działa w trybie 24/7 i odpowiada na wszystkie zgłoszenia dotyczące problemów, a także analizuje alerty z systemu monitoringu.

Przyjmujemy wszystkie zgłoszenia i rozwiązujemy problemy na bazie procedur operacyjnych.

Złożone problemy przekazujemy do odpowiedniej grupy wsparcia.

Nadzorujemy realizację zgłoszeń z uwzględnieniem ustalonego SLA.

Wsparcie merytoryczne

Konsultacje techniczne są obsługiwane przez certyfikowanych i doświadczonych inżynierów.

Wspieramy m.in. w zakresie zmian w infrastrukturze, upgrade’u, konfiguracji urządzeń, doborze odpowiedniego sprzętu spełniającego wymagania biznesowe klienta (bill of materials).

Projektujemy i wdrażamy nową infrastrukturę sieciowo-systemową.

Naprawa awarii on-site

Wymieniamy uszkodzone urządzenia zgodnie z ustalonym SLA.

Tworzymy zespół inżynierów rozsianych na terenie całej Polski, co pozwala nam na interwencję on-site do 4h od momentu otrzymania zgłoszenia.

Działamy w trybie 24/7.

Centrum wsparcia z Trecom

Optymalizujemy funkcjonowanie sieci i systemów komputerowych oraz minimalizujemy koszty wynikające z awarii.

Zapewniamy ciągłość działania systemów informatycznych i bezpieczeństwo danych.

Zapewniamy aktywne zarządzanie infrastrukturą sieciową i regularne raporty z monitoringu zawierające komplet informacji niezbędnych do optymalizacji.

Wsparcie IT świadczone jest przez certyfikowanych i doświadczonych inżynierów, gwarantujących pełne zrozumienie indywidualnych potrzeb klienta.

Usługi serwisowe

Usługi serwisowe to rozwiązanie komplementarne do Centrum Wsparcia, w ramach którego świadczymy serwis on-site 24x7x365 dla wszystkich urządzeń oraz dodatkowe wsparcie projektowe (m.in. na warstwie sieciowej).

Usługi serwisowe na przykładzie współpracy z jednym z globalnych liderów sektora restauracji IEO

Serwis on-site w restauracjach jednego z globalnych liderów w kategorii restauracji z sektora IEO (Informal Eating Out) świadczymy od 2011 roku. W tym segmencie Polska jest wiodącym rynkiem, jeżeli chodzi o wdrażanie nowych technologii i rozwiązań realizujących i wspierających sprzedaż.

Obecnie obsługujemy ponad 300 restauracji w Polsce. W ramach umowy realizujemy serwis on-site 24x7x365 (SLA od 6h do 72h, w zależności od usługi) wszystkich urządzeń IT zainstalowanych w restauracji (1 restauracja to około 200 urządzeń), a także liczne usługi projektowe.

Szczegóły współpracy

Zapewniliśmy infrastrukturę umożliwiającą otworzenie ponad 250 restauracji.

Obsłużyliśmy ponad 100 gruntownych modernizacji w restauracjach.

Wdrożyliśmy systemy ODMB (Outdoor Digital Menu Board).

Zainstalowaliśmy ponad 1000 kiosków samoobsługowych.

Wdrożyliśmy i wymieniliśmy dziesiątki tysięcy urządzeń (POS, drukarki fiskalne, serwery, table service, monitory i PINPady).

Realizujemy kilkanaście usług projektowych rocznie.

Uczestniczymy przy tworzeniu, opracowywaniu, wdrażaniu i koordynowaniu nowych rozwiązań.

Zmodernizowaliśmy infrastrukturę LAN.

Usługi zarządzane z Trecom

Ekspertyza Trecom

Eksperci SOC i NOC mają dostęp do ponad 70 partnerów technologicznych oraz +115 inżynierów i architektów w Trecom umożliwiając natychmiastowe konsultacje oraz ciągłą wymianę wiedzy.

Posiadamy unikalne na polskim rynku kompetencje wspierające (SOC, NOC i TrecomSEC).

Unikalne rozwiązanie

Posiadamy jedną z najbardziej kompleksowych ofert usług zarządzanych na rynku opartą na rozwiązaniach stworzonych pod potrzeby klientów w Polsce.

Oferujemy szerokie kompetencje w zarządzaniu incydentami, jak i usługi wspierające w zakresie cyberbezpieczeństwa.

Integracja z SOC i NOC

Zintegrowane usługi SOC, NOC i Centrum Wsparcia pokrywają kluczowe obszary zarządzania bezpieczeństwem i infrastrukturą.

Nasz zespół zbiera, analizuje, reaguje i eliminuje zagrożenia oraz zapewnia kompletny monitoring organizacji wraz z rekomendacjami potencjalnych zmian.

Skontaktuj się z nami

Chcesz otrzymać oferty naszych rozwiązań lub wersje demonstracyjne?

Chcesz umówić się na konsultacje?

Masz dodatkowe pytania?

Imię i nazwisko*

Nazwa organizacji

Numer telefonu

Adres e-mail*

Jak możemy pomóc?

Wypełniając formularz zgadzam się na przetwarzanie podanych danych osobowych przez „Trecom Spółka akcyjna” sp.k. z siedzibą w 02-908 Warszawa. ul. Czyżewska 10 oraz przyjmuję do wiadomości, że firma „Trecom Spółka akcyjna” sp.k. jest Administratorem podanych bądź uzyskanych danych osobowych. Dane zebrane przez firmę „Trecom Spółka akcyjna” sp.k. będą przetwarzane w celu kontaktu, informowania o nowych produktach i promocjach oraz archiwalno – statystycznym. Mam prawo wglądu do treści swoich danych osobowych i ich poprawiania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Podanie danych jest dobrowolne.

Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych przeczytaj tutaj.