Customer Success Plus: inwestycja w IT, która pracuje dla twojego biznesu

Wdrożenie to dopiero początek. Pomagamy zwiększyć faktyczne wykorzystanie technologii w organizacji i przełożyć ją na mierzalne wyniki biznesowe.

Wiele organizacji wdraża zaawansowane systemy IT, które przez lata nie są w pełni wykorzystywane. Pracownicy omijają nowe narzędzia, a kierownictwo nie widzi zwrotu z inwestycji. Przyczyna jest zawsze ta sama: brakuje systematycznej pracy nad adopcją i zakotwiczeniem rozwiązania w procesach firmy.

Trecom Customer Experience to ustrukturyzowane podejście, które zaczyna się razem z projektem i trwa przez cały cykl życia rozwiązania. Łączymy wiedzę techniczną z rozumieniem celów biznesowych — po to, żeby Twoja inwestycja przyniosła realne efekty, a nie tylko działające systemy.

Trzy filary, które budują realną wartość

01 — Adopcja

Użytkownicy, którzy faktycznie korzystają z systemu

Pracujemy z Twoimi zespołami nad zmianą nawyków — przez szkolenia, onboarding i stały nadzór nad poziomem wykorzystania narzędzi.

02 — Wyniki

Mierzalne korzyści powiązane z celami firmy

Definiujemy KPI razem z Tobą jeszcze przed startem projektu i regularnie mierzymy postęp — żebyś widział, czy i kiedy osiągasz zakładany ROI.

03 — Ciągłość

Jeden partner przez cały cykl życia rozwiązania

Od projektu i wdrożenia, przez uruchomienie, aż po optymalizację i kolejne wersje — Trecom CX jest z Tobą na każdym etapie, nie tylko przy odbiorze projektu.

Co wyróżnia naszą usługę CX?

Certyfikowani eksperci z wieloletnią praktyką

Ponad 115 inżynierów i architektów, w tym 11 ekspertów CCIE. Wiedza potwierdzona setkami wdrożeń w Polsce.

Jeden punkt kontaktu — od projektu do dojrzałości

Twój Customer Success Manager zna historię projektu, zna Twoje priorytety i nie znika po odbiorze systemu.

Lifecycle Management bez zaskoczeń

Twój Renewal Manager pilnuje terminów odnowień, ostrzega z wyprzedzeniem przed zbliżającym się End of Support i pomaga planować migracje zanim staną się pilne.

Model LAER w Trecom - Jak dbamy o Twój sukces?

LAND: Projektowanie z myślą o przyszłości

Od pierwszego kontaktu analizujemy Twoją infrastrukturę i mapujemy wyzwania biznesowe do konkretnych scenariuszy użycia (Use Cases). Wspólnie definiujemy cele, które chcemy osiągnąć.

ADOPT: Szybki czas do wartości (Time-to-Value)

Nasz zespół wspiera Cię w aktywacji licencji i konfiguracji systemów. Zapewniamy kompletny onboarding (np. dla kontraktów Cisco Enterprise Agreement)oraz autoryzowane szkolenia techniczne w naszej Akademii, aby maksymalnie skrócić proces adaptacji nowych narzędzi przez Twój zespół IT.

EXPAND: Ciągłe doskonalenie i optymalizacja

Nie spoczywamy na laurach po uruchomieniu systemu. Regularnie monitorujemy Twoje wskaźniki Health Score. Poprzez miniaudyty, raporty telemetryczne i dedykowane rekomendacje inżynierów Remote Professional Services (RPS) pomagamy Ci optymalizować i rozwijać posiadane środowisko IT.

RENEW: Bezpieczna ciągłość działania

Wspólnie z Renewal Managerami dbamy o to, aby Twoje subskrypcje były zawsze aktualne i optymalnie skonsolidowane. Otrzymujesz proaktywne powiadomienia i analizy potrzeb na 90, 60 i 35 dni przed końcem kontraktu, eliminując ryzyko przestojów operacyjnych.

Nasze Specjalizacje Branżowe (Industry-Specific Customer Success)

Sektor Produkcji (Manufacturing)

W środowisku produkcyjnym każda minuta przestoju to ogromne straty finansowe. Nasze podejście CS w tym obszarze koncentruje się na zapewnieniu ciągłości działania i bezpieczeństwa na styku IT i OT.

Kluczowe wyzwania, które adresujemy:
- Zapewnienie stabilnej i bezpiecznej sieci bezprzewodowej w halach i hubach operacyjnych.
- Ochrona Przemysłowego Internetu Rzeczy (IIoT).
- Segmentacja sieci produkcyjnej i oddzielenie jej od sieci biurowej.
- Spełnianie rosnących wymagań regulacyjnych i dyrektyw (np. NIS 2).
Jak wspieramy wartość: Pomagamy w bezpiecznym wdrożeniu i adopcji rozwiązań takich jak Cisco ISE (segmentacja) czy Cisco Industrial Ethernet, oferując dedykowane warsztaty i asystę inżynierów RPS przy migracji.
Dowiedz się więcej o wyzwaniach i naszych rozwiązaniach: Trecom dla Branży Produkcyjnej

Sektor Handlowy i E-commerce (Retail)

W handlu wielokanałowym (omnichannel) kluczem jest bezawaryjne doświadczenie zakupowe klienta oraz stabilna łączność placówek handlowych z systemami centralnymi.

Kluczowe wyzwania, które adresujemy:
- Zapewnienie płynnego, bezpiecznego i szybkiego Wi-Fi dla pracowników i klientów w setkach lokalizacji.
- Ochrona przed cyberatakami (w tym systemów POS czy ataków DDoS).
- Łatwe i scentralizowane zarządzanie licencjami i konfiguracją urządzeń w rozproszonej architekturze.
Jak wspieramy wartość (CS Adoption): Prowadzimy onboarding dla umów Cisco Enterprise Agreement (EA) konsolidujących licencje Meraki, automatyzujemy wdrożenia nowych placówek handlowych oraz dostarczamy przejrzyste dashboardy analityczne w Planhat.
Zobacz, jak wspieramy liderów handlu: Trecom dla Branży Handlowej

W Trecom wierzymy, że dojrzały Customer Success musi mówić językiem Twojego biznesu. Dlatego nasze scenariusze adopcyjne (Use Cases) oraz plany realizacji wartości dostosowujemy do specyfiki sektora, w którym działasz.

Akademia Trecom – Autoryzowane Szkolenia Cisco (Cisco Learning Partner)

Jako certyfikowany Cisco Learning Partner, Trecom łączy wdrożenia technologiczne z profesjonalną edukacją. Posiadamy własne laboratoria sprzętowe, a zajęcia prowadzone są przez doświadczonych instruktorów z certyfikacją CCSI (Certified Cisco Systems Instructor).

Szkolenia dopasowane do Twojego wdrożenia: Oferujemy pełne spektrum autoryzowanych szkoleń (stacjonarnie w naszym Centrum Szkoleniowym w Warszawie oraz zdalnie przez Cisco Webex Training Center):
- Enterprise Networking / Routing & Switching: od podstawowych kursów CCNA (Administracja Rozwiązań Cisco) po zaawansowane ścieżki ENCOR i ENARSI.
- Wireless & Meraki: dedykowane szkolenia z wdrażania i projektowania korporacyjnych sieci bezprzewodowych (WLFNDU, ENWLSD).
- SD-WAN: kompletne przygotowanie do zarządzania nowoczesnymi sieciami definiowanymi programowo (SDWFND, ENSDWI).
Program Continuing Education (CE): Każde autoryzowane szkolenie w naszej Akademii (np. CCNA) pozwala inżynierom Twojej firmy na zdobycie punktów CE. Umożliwia to automatyczne odnowienie posiadanych certyfikatów osobistych Cisco bez konieczności ponownego podchodzenia do egzaminów.
Innowacje i AI: Nasza oferta stale ewoluuje – wprowadzamy nowoczesne moduły obejmujące wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) w codziennych operacjach sieciowych.

Nasze Case Studies w Praktyce Customer Success

Case Study 1: Skalowalność na poziomie globalnym – Cisco SD-WAN dla Grupy Żabka

Wyzwanie: Zapewnienie stabilnego połączenia, bezpieczeństwa i ujednoliconej widoczności w blisko 10 000 placówek handlowych korzystających z usług ponad 300 różnych dostawców Internetu.
Podejście CS i Innowacja: Aby ominąć barierę braku dostępności wykwalifikowanych inżynierów na taką skalę, Trecom stworzył dedykowaną, autorską aplikację automatyzującą instalację i monitoring.
Rezultat:
- Skrócenie czasu pracy serwisowej w sklepie z 4 godzin do zaledwie 15 minut (redukcja o 94%).
- Możliwość wdrażania do 250 placówek dziennie przez osoby bez specjalistycznej wiedzy IT.
- Pełna integracja z systemami Salesforce, SAP i PowerBI.

Case Study 2: Dojrzałość operacyjna i partnerstwo – SOC dla Atman

Wyzwanie: Atman, lider rynku centrów danych w Polsce, potrzebował całodobowego monitoringu bezpieczeństwa, błyskawicznego reagowania na incydenty oraz pełnej zgodności z nowymi regulacjami prawnymi.
Podejście CS: Skuteczna integracja procesów obu organizacji, optymalizacja kosztów w modelu SaaS oraz wypracowanie wspólnych, zautomatyzowanych procedur reagowania na incydenty.
Rezultat: Całodobowe wykrywanie i mitygowanie zagrożeń (24/7/365), minimalizacja ryzyka przestojów oraz podniesienie świadomości zespołów IT dzięki integracji platformy SIEM z bazami CMDB.

Wiedza z pierwszej ręki: Nasz Blog i Baza Wiedzy

Naszym celem jest edukowanie rynku i wspieranie liderów IT w podejmowaniu świadomych decyzji. Przeczytaj nasze najpopularniejsze publikacje przygotowane przez ekspertów i inżynierów praktyków

Trecom:

„SOC w praktyce: czego firmy żałują po wdrożeniu?”
- Analiza najczęstszych problemów po wdrożeniach systemów bezpieczeństwa. Pomagamy klientom przejść od fazy instalacji do rzeczywistej, codziennej optymalizacji operacyjnej.
„System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) – wdrożenie krok po kroku”
- Praktyczny przewodnik, jak przygotować organizację i procesy do wdrożenia standardów bezpieczeństwa przed audytem certyfikacyjnym.
„Wdrożenie wymogów dyrektywy NIS 2 w 3 prostych krokach”
- Kompleksowe wsparcie doradcze i technologiczne dla podmiotów kluczowych i ważnych, ułatwiające zrozumienie i implementację nowych regulacji unijnych.